Para denunciar un hecho como el que describes, donde un producto alimenticio se encuentra en mal estado, puedes seguir los siguientes pasos:

  1. Conserva la evidencia: Guarda la fritura en mal estado, el empaque y el ticket de compra. Esto servirá como prueba de la compra y del estado del producto.

  2. Contacta al proveedor: Puedes intentar resolver el problema directamente con el proveedor o el establecimiento comercial donde adquiriste el producto, presentando tu queja y solicitando una solución.

  3. Denuncia ante la PROFECO: Si no obtienes una respuesta satisfactoria del proveedor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). La PROFECO es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en México.

Para hacer la denuncia puedes:

  • Acudir personalmente a una de las oficinas de la PROFECO.
  • Llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
  • Realizar la denuncia por medio del correo electrónico: [email protected].
  • Utilizar la herramienta en línea “Conciliaexprés” en la página web de la PROFECO, si es que tu caso aplica para este procedimiento.

Al realizar tu denuncia, deberás proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre el producto y la situación, incluyendo las pruebas que hayas reunido.

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es el marco legal que regula estas situaciones y otorga a la PROFECO la autoridad para actuar en defensa de tus derechos. Específicamente, podrías basarte en las siguientes disposiciones de la LFPC:

  • Artículo 1: Establece el objeto de la ley, que es la protección de los derechos de los consumidores y la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
  • Artículo 18: Estipula que los productos deben cumplir con las normas oficiales mexicanas y, en su defecto, con las especificaciones que al efecto señale el proveedor.
  • Artículo 25: Menciona que los consumidores tienen derecho a la protección contra riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
  • Artículo 128: Señala las facultades de la PROFECO para imponer sanciones a los proveedores que infrinjan la ley.

Recuerda que es importante actuar de manera rápida y mantener todas las pruebas del caso para que tu denuncia pueda ser procesada de manera efectiva.