¿Llegaste al aeropuerto listo para tu viaje y te informaron que tu vuelo está sobrevendido? Esta situación, conocida como overbooking, es más común de lo que parece. Sin embargo, como pasajero en México, tienes derechos que te protegen, regulados por la Ley de Aviación Civil y respaldados por la PROFECO.
Aquí te explicamos exactamente qué debe hacer la aerolínea (como Volaris o cualquier otra) y cuáles son tus opciones.
¿Qué pasa si hay sobreventa en mi vuelo?
Por ley, cuando un vuelo está sobrevendido, la aerolínea está obligada a buscar primero voluntarios que estén dispuestos a ceder su lugar a cambio de beneficios.
Si decides ser voluntario, la aerolínea debe ofrecerte opciones de compensación que pueden incluir:
- Bonificaciones o beneficios que la aerolínea considere apropiados (como vouchers para futuros vuelos).
- Reembolso del costo del boleto (o la parte proporcional si tu vuelo tiene escalas).
- Transporte en el primer vuelo disponible hacia tu destino final.
- Indemnización que no puede ser menor al 25% del precio del boleto (o de la parte proporcional del viaje no realizado).
¿Y si me niegan el abordaje en contra de mi voluntad?
Si no hay suficientes voluntarios y la aerolínea te niega el embarque, tus derechos aumentan. La aerolínea está obligada a:
- Ofrecerte las opciones de compensación mencionadas arriba (reembolso, transporte alternativo y la indemnización mínima del 25%).
- Cubrir tus gastos inmediatos sin costo adicional, lo que incluye:
- Servicios de comunicación.
- Alimentación correspondiente al tiempo de espera.
- Alojamiento en hotel (si el vuelo alternativo es hasta el día siguiente o requiere pernocta).
- Transporte terrestre entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Tip de experto: Si decides aceptar quedarte en lista de espera o tomar una compensación, asegúrate de obtener todo por escrito. No te conformes con promesas verbales; exige un documento o comprobante de las compensaciones acordadas antes de retirarte del mostrador.
¿Qué hacer si la aerolínea no cumple?
Si consideras que la aerolínea está evadiendo su responsabilidad o tus derechos han sido vulnerados, no lo dejes pasar:
- Exige una solución inmediata con los supervisores de la aerolínea.
- Acude a los módulos de PROFECO ubicados en los principales aeropuertos del país, donde te pueden ayudar con una conciliación inmediata.
- Presenta una queja formal ante la PROFECO para exigir el cumplimiento y la defensa de tus derechos como consumidor.
Leyes de referencia para este artículo:
- Ley de Aviación Civil (Artículos 47 bis, 48, 50 y demás relativos a los derechos de los pasajeros).
- Reglamento de la Ley de Aviación Civil.
- Ley Federal de Protección al Consumidor.